Privacidad y datos personales

Mary Juliette Díaz Rincón, identificada con C.C. 40.046.596 de Tunja, con domicilio en Paipa, Boyacá, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de al dia, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

1. Datos que se recolectan

• De quien reporta: ubicación reportada (área, espacio o equipo), descripción de la novedad, fotografía opcional, calificación y comentarios. No se solicita nombre ni documento.
• Del personal: nombre, correo electrónico, organización y área asignados, rol e identificador de técnico.
• Datos técnicos de operación: fechas y horas de cada etapa del servicio.
• De contactos comerciales (formulario «Solicitar demostración»): nombre, cargo, organización, ciudad, número aproximado de unidades, teléfono o WhatsApp, correo electrónico y el mensaje que el interesado escriba.

2. Finalidades

• Registrar, asignar, atender y cerrar las solicitudes de mantenimiento.
• Informar a quien reporta el avance de su solicitud.
• Medir tiempos de atención, cumplimiento del acuerdo de servicio e indicadores de gestión.
• Atender requerimientos legales.
• Contactar a quienes soliciten una demostración, enviarles información comercial y cotizaciones de al dia y hacer seguimiento a su interés. Estos datos no se venden ni se comparten con terceros con fines publicitarios.

3. Autorización

Al enviar una solicitud, quien reporta autoriza el tratamiento de los datos indicados para las finalidades descritas. Se recomienda no incluir datos sensibles ni imágenes de personas en las fotografías.

Quien diligencia el formulario «Solicitar demostración» autoriza de forma previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos de contacto para las finalidades comerciales señaladas. Puede revocar esa autorización o pedir la eliminación de sus datos en cualquier momento escribiendo a contacto@aldiasoluciones.com.

4. Derechos del titular

Conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, solicitar prueba de la autorización, ser informado del uso dado a los datos y revocar la autorización. Las solicitudes se atienden en contacto@aldiasoluciones.com dentro de los plazos legales (10 días hábiles para consultas y 15 para reclamos, prorrogables).

5. Conservación y seguridad

Los datos se conservan mientras sean necesarios para la gestión del mantenimiento y sus indicadores. Se aplican controles de acceso por rol y cifrado en tránsito. Las notas de voz del técnico se transcriben y el audio no se conserva.

6. Encargados

Los datos se alojan en proveedores de infraestructura en la nube que actúan como encargados del tratamiento bajo instrucciones del responsable.